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物業服務認證

※認證依據
GB/T 20647.9-2006《社區服務指南 第9部分 物業服務》
※認證受理條件
a)認證申請方具有明確的法律地位;一個物業管理區域由一個物業服務企業實施物業管理;對于多場所組織,應附每個場所的法律地位證明文件(適用時)。
b)物業服務企業申請認證時具有企業營業執照,其申請認證范圍應在企業營業執照的范圍內;
c)認證客戶承諾遵守國家的法律、法規及其他要求,承諾始終遵守認證的有關規定,承擔與認證有關的法律責任,并有義務協助認證監管部門的監督檢查,對有關事項的詢問和調查如實提供相關材料和信息;
d)認證客戶在申請前一年內,未發生與物業服務相關的質量、環境、安全等事故,未發生被執法監管部門責令停業整頓或在全國企業信用信息公示系統中被列入“嚴重違法企業名單或違反國家相關法規,虛報、瞞報獲證所需信息的情況;
e)申請認證前,物業服務企業經營運作一年(含)以上,物業管理區接管驗收半年(含)以上;
f)客戶已按照適用的標準或規范建立了文件化的管理制度或程序;
g)客戶承諾獲得認證后,按照認證機構要求向認證機構通報變更信息和其他可能影響持續滿足認證標準要求的能力的信息,一般包括:客戶及相關方有重大投訴;物業服務被執法監管部門認定存在違反法律法規要求;發生與物業服務活動相關的質量/環境/安全等重大事故;相關情況發生變更(包括:法律地位、經營狀況、組織狀態或所有權變更、行政許可變更;法定代表人、最高管理者/或服務認證授權人發生變更; 服務的工作場所變更;認證的范圍變更;物業服務重要過程的重大變更等);出現影響物業服務運作的其他重要情況。
※認證意義
 a)指導運用規范化的服務模式提高物業服務的服務能力;
b)尋求服務技術活動的隱患和不足的改進,保證自身管理風險可控;
c)向公眾證明自身服務能力,提高市場競爭力;
d)響應相關主管機構倡導,進一步尋求更過資金幫助。

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