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商品售后服務認證

※售后服務認證咨詢企業類型

只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證,包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。

商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外,還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分,如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

無形商品包括勞務和技術服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生,也隨著有形的基礎設施而發生,如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以,凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。

※售后服務認證咨詢的依據和等級劃分

《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

※實施意義

1.保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略

2.建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率

3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

4.建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提高客戶滿意度

5.向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報

6.控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

7.靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心

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